Орг-терапия фокусируется на двух вещах: напряжении и его переработке.

Напряжение возникает по разным причинам: непроизвольная стрессовая реакция (раздражение), страх ошибки, дедлайны, тревожные отношения с коллегами или руководством, монотонность и однообразие рабочих операций. Напряжение приводит к быстрому утомлению и сгоранию, причем сотрудники способны заражать друг друга (да и клиентов!) негативным состоянием и, тем самым, стагнировать уже сообща.

Критический момент - когда сотрудник или команда в целом не способны справится с напряжением, их потенциал снижается - как и качество работы. В этом случае можно менять сгоревших на свежих, но это не всегда выгодное решение, поскольку новых сотрудников приходится обучать, вводить и адаптировать, контролировать, качество нестабильно и пр.

Есть другое решение, которая я предлагаю - посмотреть на то, как производится напряжение в повседневной деятельности сотрудников и как оно может перерабатываться, не приводя к срывам, демотивации, ошибкам и нелояльности.

Другими словами - мы задаем вопрос: хорошо, организация производит напряжение и усталость. Но что с ним делать? И кто может? И это вопрос разворачивает внимание к области ментальных ресурсов сотрудников (линейных и управления), и компании в целом.

Как это может быть?

Пока не знаю - поскольку я не провел с вашими сотрудниками фокус-интервью, которое бы дало примерную картину того, как возникает напряжение и что с ним происходит в течении дня, как оно «странствует» между сотрудниками, руководителями и клиентами, где взрывается, где «фонит», а где исчезает. Где можно смирится с ним, а где оно действительно критично и влияет на процессы.

Появится картинка - прояснится область решений на уровне культуры процессов, коммуникаций и обучения. И тогда я (и мои коллеги) можем предложить и реализовать комплекс простых (как правило) решений по снижению напряжения в системе.

Опыт показывает, что на системном уровне это могут быть кейс-штурмы, когда рабочая группа из руководителей и сотрудников разрабатывает (и апробирует) деловые практики, направленные на снижение напряжения в системе. Здесь мы можем быть фасилитаторами - ведущими.

На персональном уровне - это разработка и проведение анти-стрессового курса, который обучает способам совладания и переработке напряжения. Конструктивному реагированию на проблемные и критические ситуации, умению находить решения, а не культивировать проблемы и тревогу.

Мы готовы к встрече!